Nous joindre
Une question, un dossier, une réclamation : chaque demande a son chemin et son délai. Cette page dit lequel, pour que vous n'attendiez pas une réponse là où elle ne viendra pas.
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Un numéro, une adresse, des horaires. Vous tombez sur quelqu'un qui connaît les dossiers, pas sur un standard.
- Courriel
- contact@finassuria.com
- Adresse
- Horaires
À qui s'adresser, selon votre demande
Toutes les demandes ne suivent pas le même chemin, et certaines obéissent à des délais fixés par la réglementation.
| Votre demande | À qui l'adresser | Ce qu'il se passe ensuite |
|---|---|---|
| Un projet de financement ou de cession | Le formulaire Étudier mon dossier, ou directement par téléphone. | Votre demande est lue par la personne qui suivra le dossier. Avis de faisabilité écrit sous 72 heures ouvrées à compter de la réception d'un dossier exploitable. |
| Une question sur un dossier en cours | Votre interlocuteur habituel, en direct. | Vous gardez le même interlocuteur du premier appel jusqu'au déblocage des fonds. |
| Une réclamation | Le service réclamations : | Accusé de réception sous dix jours ouvrables, réponse sous deux mois. À défaut de solution, le médiateur peut être saisi gratuitement — voir les mentions légales. |
| Une demande relative à vos données personnelles | Réponse sous un mois. Le détail de vos droits figure dans la politique de confidentialité. | |
| Presse, partenariats, prescription | contact@finassuria.com | Nous travaillons régulièrement avec des experts-comptables, des avocats et des notaires qui nous adressent leurs clients. |
Ce qu'il est utile de préparer
Rien n'est obligatoire pour nous écrire. Mais plus votre premier message est documenté, plus notre réponse est précise — et moins vous perdez de temps en allers-retours.
- Vos trois derniers bilansComptes annuels complets, liasse fiscale si vous l'avez. C'est la première chose qu'une banque regarde, et la seule qui permette de vous répondre sérieusement.
- Une situation intermédiaire récenteSi le dernier exercice est ancien ou si l'activité a changé depuis. Sans elle, l'analyse porte sur une photographie périmée.
- Le contour de l'opérationCe que vous voulez faire, le montant envisagé, l'apport mobilisable, le calendrier. Même approximatif : c'est ce qui oriente le montage.
- Les pièces propres à votre projetCompromis ou lettre d'intention, bail, devis, protocole, comptes de la cible. Tout ce qui chiffre ou engage.
Si vous n'avez pas encore ces éléments, écrivez-nous quand même. Nous vous dirons ce qu'il manque et dans quel ordre le réunir : c'est souvent la partie la plus utile du premier échange.
Ce qui se passe après votre message
Quatre étapes, et les délais qui vont avec.
- LectureVotre message est lu par la personne qui suivra le dossier, pas par un service de tri. Si une pièce manque pour se prononcer, nous vous le disons tout de suite.
- AnalyseRetraitement de vos comptes, calcul de la capacité de remboursement, identification des points qui feront débat en comité.
- Avis écritSous 72 heures ouvrées : ce qui est finançable, à quelles conditions, et ce qui manque le cas échéant. Y compris quand la réponse est non.
- DécisionVous décidez de poursuivre ou non. Rien n'est transmis à un établissement avant cet accord, et vous savez à qui.
Questions fréquentes
Faut-il passer par le formulaire ?
Non. Le formulaire sert à structurer une première demande et à nous éviter trois allers-retours, mais un appel ou un courriel suffisent. Les informations que vous ne souhaitez pas donner en ligne peuvent l'être au téléphone.
Sous quel délai obtient-on une réponse ?
Un avis de faisabilité écrit sous 72 heures ouvrées, à compter de la réception d'un dossier exploitable. Si votre demande sort de notre champ d'intervention, nous vous le disons dans le même délai et nous vous orientons.
Le premier échange est-il payant ?
Non. Le premier échange et l'avis de faisabilité sont gratuits et sans engagement. Au-delà, les modalités de notre rémunération sont portées à votre connaissance par écrit avant que vous ne vous engagiez — voir les mentions légales. Aucun versement ne peut vous être demandé avant l'obtention des prêts.
Mes documents restent-ils confidentiels ?
Oui. Rien n'est transmis à un établissement sans votre accord, et la liste des établissements consultés vous est communiquée. Le détail du traitement de vos données figure dans la politique de confidentialité.
Intervenez-vous partout en France ?
Les dossiers se traitent à distance dans leur quasi-totalité : échanges de pièces, entretiens, présentation aux établissements. Un déplacement se décide au cas par cas, quand la nature de l'opération le justifie.
Pour aller plus loin
Les pages utiles avant, pendant et après l'opération.
Vous préférez commencer par votre dossier ?
Le formulaire vous guide en quelques questions, et vous recevez un avis de faisabilité écrit sous 72 heures ouvrées. Confidentiel, et sans engagement.